Гарантійні зобов’язання та умови повернення

Основні положення Закону України «Про захист прав споживачів»

Відносини між покупцями, продавцями та виробниками регулює Закон України «Про захист прав споживачів». Нижче наведено кілька ключових термінів, якими варто знати:

• Гарантійний термін — період, протягом якого виробник (або продавець) зобов’язується безкоштовно ремонтувати чи замінювати товар у разі виявлення недоліків.
• Істотний недолік — серйозний дефект, через який товар неможливо або небезпечно використовувати за призначенням. Він виник з вини виробника/продавця, після ремонту з’являється знову з причин, що не залежать від покупця, і має хоча б одну з таких ознак: а) його неможливо усунути взагалі; б) ремонт триває більше 14 календарних днів; в) після ремонту товар суттєво відрізняється від того, що було передбачено договором.
• Звичайний недолік — будь-яка невідповідність товару заявленим характеристикам, нормам законодавства, умовам договору чи інформації, наданої продавцем.

Умови повернення та обміну товару

1. Термін повернення товару належної якості Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання (не враховуючи день отримання).
2. Хто сплачує доставку при поверненні
   • При поверненні/обміні товару належної якості — всі витрати на відправлення назад несе покупець.
   • При заміні товару неналежної якості — доставку нового товару оплачує продавець.
3. Вимоги до товару, що повертається Товар приймається назад лише за умови:
   • повної відсутності слідів використання;
   • збереження товарного вигляду, споживчих властивостей;
   • наявності всіх заводських пломб, бирок, етикеток, оригінальної упаковки та коробки.
4. Спрощена процедура повернення через «Нову Пошту» Тепер повернути посилку ще простіше! Достатньо прийти до будь-якого відділення «Нової Пошти» і повідомити оператору номер експрес-накладної (ЕН), за якою ви отримували товар. Пам’ятайте: повернення можливе лише протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Якщо у вас виникнуть додаткові питання щодо гарантії чи повернення — звертайтеся до нашої служби підтримки. Ми завжди готові допомогти!